Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica quais informações podem ser coletadas, como são utilizadas, com quem podem ser compartilhadas, por quanto tempo são armazenadas e quais são os direitos dos titulares dos dados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018.

Ao acessar este site, solicitar orçamento, entrar em contato por formulário, telefone, WhatsApp, e-mail ou qualquer outro canal disponibilizado pela Guincho RJ, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade.

1. Quem é responsável pelos dados

Para fins desta Política de Privacidade, a empresa prestadora dos serviços anunciados no site guinchorj.com é responsável pelo atendimento ao cliente, elaboração de orçamento, execução dos serviços de guincho e reboque, contato operacional e tratamento dos dados pessoais fornecidos para essas finalidades.

A estrutura tecnológica, hospedagem, manutenção e administração técnica do site podem ser realizadas pela PMTurbo Tecnologia, quando aplicável, atuando no suporte técnico da plataforma, sem responsabilidade direta pela prestação dos serviços de guincho, reboque, cobrança ou atendimento operacional.

Empresa: Guincho RJ

Endereço: Avenida Presidente Vargas, 1120 — Centro, Rio de Janeiro – RJ, CEP 20071-002

E-mail: contato@guinchorj.com

Telefone/WhatsApp: (21) 95954-3043

Site: guinchorj.com

2. Quais dados pessoais podem ser coletados

A Guincho RJ pode coletar dados pessoais fornecidos voluntariamente pelo usuário durante o contato, solicitação de orçamento, atendimento, contratação ou acompanhamento de serviços.

Esses dados podem incluir nome completo, telefone, e-mail, localização do veículo, endereço de origem, endereço de destino da remoção, bairro, cidade, ponto de referência, tipo de veículo, marca, modelo, características do veículo, placa do veículo quando necessária para identificação do atendimento, fotos do veículo quando enviadas pelo usuário e informações sobre a ocorrência, como pane, acidente, pneu furado, falta de combustível, problema elétrico, problema mecânico, veículo travado, necessidade de transporte programado ou outra situação relacionada ao serviço.

Também podem ser coletadas informações necessárias para orçamento, deslocamento, execução do serviço, suporte ao cliente e acompanhamento do atendimento.

Além disso, podem ser coletados dados técnicos e de navegação de forma automática, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas acessadas, data e horário de acesso, origem do tráfego e interações realizadas no site.

3. Dados de localização do veículo

Como os serviços de guincho, reboque e assistência veicular dependem da localização do veículo, a Guincho RJ pode solicitar informações como endereço, ponto de referência, bairro, cidade, rota de acesso, destino da remoção e dados sobre as condições do local.

Essas informações são utilizadas para localizar o veículo, calcular deslocamento, estimar orçamento, acionar o reboque mais adequado, orientar a equipe de atendimento, organizar a remoção e garantir maior segurança durante a execução do serviço.

O usuário deve fornecer informações corretas e atualizadas sobre a localização do veículo e sobre as condições da ocorrência, pois dados imprecisos podem dificultar, atrasar ou inviabilizar o atendimento.

4. Finalidades do tratamento dos dados

Os dados pessoais coletados podem ser utilizados para atendimento ao usuário, elaboração de orçamento, confirmação de informações, deslocamento do guincho até o local informado, execução do serviço de reboque, acompanhamento do transporte do veículo, contato durante a operação, suporte pós-atendimento, registro interno do chamado, prevenção de fraudes, melhoria dos serviços, segurança operacional e cumprimento de obrigações legais, fiscais ou regulatórias.

Quando houver consentimento do usuário, os dados também poderão ser utilizados para envio de comunicações comerciais, informações promocionais, campanhas, ofertas ou conteúdos relacionados aos serviços da Guincho RJ.

5. Bases legais para tratamento dos dados

O tratamento dos dados pessoais pode ocorrer com base nas hipóteses previstas na LGPD, incluindo execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados à solicitação de orçamento e contratação do serviço, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse para segurança, melhoria do atendimento e prevenção de fraudes, e consentimento do usuário quando necessário, especialmente para comunicações promocionais e cookies não essenciais.

A execução de contrato é utilizada quando os dados são necessários para orçamento, atendimento, remoção do veículo, transporte, contato operacional e suporte ao cliente.

O legítimo interesse pode ser utilizado para melhorar a experiência no site, proteger a segurança da plataforma, registrar atendimentos, prevenir uso indevido dos canais de contato e aprimorar os serviços oferecidos.

O consentimento poderá ser solicitado para finalidades específicas, como envio de comunicações promocionais, uso de determinados cookies, campanhas de marketing ou outras situações em que a autorização do usuário seja exigida.

6. Compartilhamento de dados pessoais

Os dados pessoais poderão ser compartilhados apenas quando necessário para viabilizar o atendimento, executar o serviço contratado, operar o site, proteger a segurança da plataforma ou cumprir obrigações legais.

Esse compartilhamento pode ocorrer com guincheiros parceiros, equipes de atendimento, prestadores de suporte operacional, empresas de logística, oficinas ou destinos indicados pelo cliente, plataformas de comunicação, provedores de hospedagem, ferramentas de segurança, sistemas de análise, fornecedores tecnológicos, meios de pagamento, assessorias contábeis, jurídicas ou autoridades públicas quando houver obrigação legal.

Sempre que aplicável, buscamos trabalhar com fornecedores e parceiros que adotem medidas adequadas de segurança, confidencialidade e proteção de dados.

7. Cookies e tecnologias de navegação

Este site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento técnico, segurança, análise de navegação, melhoria de desempenho, personalização da experiência, campanhas de publicidade e integração com ferramentas de terceiros.

Cookies essenciais são necessários para o funcionamento básico do site e não podem ser desativados sem prejudicar a navegação. Cookies analíticos ajudam a compreender como os usuários interagem com o site. Cookies de marketing podem ser utilizados para mensuração de campanhas, anúncios, remarketing e conteúdos patrocinados.

O usuário pode gerenciar ou bloquear cookies diretamente nas configurações de seu navegador e, quando disponível, pelo banner ou painel de preferências de cookies do próprio site.

8. Links externos e ferramentas de terceiros

O site pode conter links para plataformas externas, mapas, anúncios, redes sociais, canais de comunicação, ferramentas de análise, serviços de hospedagem, sistemas de segurança, plugins, formulários e outros recursos de terceiros.

Esses terceiros podem coletar dados conforme suas próprias políticas de privacidade. A Guincho RJ recomenda que o usuário leia as políticas de privacidade das plataformas externas acessadas a partir deste site.

9. Armazenamento e prazo de retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, realizar o atendimento solicitado, manter registros operacionais, atender obrigações legais, fiscais, contábeis ou regulatórias e proteger direitos da empresa, do usuário ou de terceiros.

Após o término das finalidades aplicáveis, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas quando houver obrigação legal, necessidade de defesa de direitos, prevenção de fraudes ou outra base legal prevista na LGPD.

10. Segurança dos dados pessoais

A Guincho RJ adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, destruição, uso inadequado ou qualquer forma de tratamento irregular.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema digital é completamente imune a riscos. Por isso, o usuário também deve adotar cuidados ao compartilhar informações, utilizar dispositivos seguros, evitar redes desconhecidas e conferir se está acessando canais oficiais da Guincho RJ.

11. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais pode solicitar, quando aplicável, a confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei, portabilidade dos dados, informações sobre compartilhamento, revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base no consentimento.

As solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser enviadas para o canal oficial de contato da Guincho RJ: contato@guinchorj.com.

Para proteger a segurança das informações, a Guincho RJ poderá solicitar dados adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de responder a determinadas requisições.

12. Dados de crianças e adolescentes

Os serviços anunciados neste site são destinados a pessoas capazes de contratar serviços de guincho, reboque e assistência veicular. A Guincho RJ não tem como objetivo coletar dados pessoais de crianças ou adolescentes.

Caso seja identificado tratamento indevido de dados de crianças ou adolescentes, o responsável legal poderá entrar em contato para solicitar as providências cabíveis.

13. Comunicações por telefone, WhatsApp e e-mail

Ao entrar em contato com a Guincho RJ por telefone, WhatsApp, e-mail, formulário ou outro canal de atendimento, o usuário autoriza o uso das informações fornecidas para retorno, orçamento, esclarecimento de dúvidas, acompanhamento do atendimento e execução do serviço solicitado.

Comunicações promocionais somente serão realizadas quando houver base legal adequada, como consentimento ou outra hipótese permitida pela legislação aplicável. O usuário poderá solicitar o cancelamento do recebimento dessas comunicações quando aplicável.

14. Atualizações desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, tecnológicas, operacionais ou comerciais.

A versão válida será sempre a versão publicada nesta página. Recomenda-se que o usuário consulte este documento regularmente para verificar eventuais alterações.

15. Canal de contato

Para dúvidas, solicitações ou esclarecimentos relacionados a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato pelos canais oficiais abaixo:

Guincho RJ

Endereço: Avenida Presidente Vargas, 1120 — Centro, Rio de Janeiro – RJ, CEP 20071-002

E-mail: contato@guinchorj.com

Telefone/WhatsApp: (21) 95954-3043